Salg og refusion

01. Priser & moms

• Alle priser er i danske kroner (DKK) og ekskl. 25 % moms, medmindre andet udtrykkeligt står ved prisen.
• Priserne på prissiden er vejledende. Den endelige pris afhænger af opsætningen — antal skærme, antal deltagere, hvor meget der skal hentes fra jeres eksisterende systemer.
• Handler vi med en erhvervskunde i et andet EU-land med gyldigt momsnummer, faktureres uden dansk moms efter reglerne om omvendt betalingspligt.
• Fragt, rejseomkostninger og opsætning på stedet er ikke indeholdt i modulpriserne, medmindre det står i tilbuddet.
• Vi tager forbehold for tastefejl, udsolgte varer og prisstigninger fra vores leverandører. Er en pris åbenlyst forkert, kontakter vi jer i stedet for bare at sende en faktura.

03. Betaling & fakturering

• Betalingsfrist: netto 14 dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt skriftligt.
• Faktura: sendes elektronisk som PDF pr. e-mail. Offentlige og selvejende institutioner kan efter aftale få faktura via EAN/e-faktura.
• Betaling: bankoverførsel til det kontonummer, der står på fakturaen, eller via det betalingslink, fakturaen henviser til. Vi beder aldrig om dine kortoplysninger pr. mail eller telefon.
• Forudbetaling: ved større hardwareleverancer og ved førstegangskøb kan vi bede om hel eller delvis forudbetaling. Det står i så fald i tilbuddet.
• Løbende licenser faktureres forud for perioden.

Hvis der ikke bliver betalt

• Rykkergebyr på 100 DKK pr. rykker samt morarente efter renteloven.
• Erhvervskunder kan desuden opkræves kompensationsbeløb efter rentelovens § 9 a.
• Er der gået 14 dage efter forfald, og er der sendt mindst én rykker, kan adgangen til systemet suspenderes. Vi varsler skriftligt mindst 7 dage før. Data slettes ikke ved en suspension — de er blot utilgængelige, indtil forholdet er bragt i orden. Se Juridisk afsnit 06.

04. Levering

Software og licenser

Adgangen oprettes, når aftalen er på plads — typisk inden for 5 hverdage, og hurtigere hvis der er en dato, der presser. Ved online kortbetaling for en licens trækkes beløbet, når licensen aktiveres.

Hardware

• Standardvarer på lager sendes normalt inden for 5 hverdage. Specialfremstillede og 3D-printede dele tager længere — vi oplyser en dato ved bestillingen.
• Ved online kortbetaling for fysiske produkter trækkes beløbet først, når varen afsendes fra vores faciliteter.
• Fragt afregnes efter fragtmandens takster og fremgår af tilbuddet.
• Risikoen for varen overgår til jer ved levering. Er emballagen synligt beskadiget, så noter det over for fragtmanden og tag et billede, inden I pakker ud.
• Er en leveringsdato afgørende — fordi der er stævne på lørdag — så sig det ved bestillingen, så planlægger vi efter det.

Opsætning på stedet

Kommer vi ud og sætter op, aftales tidspunktet på forhånd. Kunden sørger for adgang, strøm og netværk, jf. Juridisk afsnit 07. Aflyses et aftalt besøg med mindre end 5 hverdages varsel, kan vi fakturere den afsatte tid og eventuelle transportudgifter.

06. Retur af hardware

• Vi yder 14 dages returret på standardiserede fysiske produkter, forudsat at varen returneres ubrugt og i original, ubrudt emballage.
• Skriv til os først og få en returadresse. Pakker, vi ikke ved kommer, kan blive afvist.
• Læg en seddel med i pakken: ordrenummer, navn og hvad der skal ske — ombytning eller penge tilbage.
• Fragten retur betaler du selv, medmindre varen er defekt eller vi har sendt det forkerte. Så betaler vi.
• Send ikke pakken på efterkrav. Den bliver ikke hentet.
• Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, hvis den er brugt mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå, hvordan den virker.
• Pengene betales tilbage senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked om fortrydelse — dog kan vi holde beløbet tilbage, indtil varen er kommet retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Vi tilbagefører til samme betalingsmiddel, du brugte.

Vi sletter altid indholdet på enheder, vi modtager retur. Tag en kopi af det, du vil beholde, inden du sender.

07. Reklamation & mangler

• Forbrugere har 2 års reklamationsret efter købeloven. Er der en mangel, som du ikke selv har forårsaget, afhjælper vi ved reparation eller ombytning — og slår ingen af delene til, får du pengene tilbage. Rimelige fragtomkostninger ved en berettiget reklamation betaler vi.
• Erhvervskunder får 12 måneders garanti fra leveringsdatoen på fabrikations- og materialefejl. Mangler skal reklameres skriftligt uden ugrundet ophold og senest 14 dage efter, at de er eller burde være opdaget.
• Reklamation sendes til kontakt@beyondvision.dk med serienummer, købsdato og en beskrivelse af fejlen — gerne et billede eller en lille video. Vi svarer inden for 3 hverdage med et RMA-nummer og en returvejledning.

Hvad garantien ikke dækker — lynnedslag, vand, hærværk, forkert montering, indgreb udført af andre, almindeligt slid — står i Juridisk afsnit 07.

08. OSIS-licenser & aflysning

Licenser sælges som udgangspunkt som et engangsbeløb pr. event. For kunder med flere arrangementer hen over et år tilbyder vi sæsonbaserede licenser efter aftale.

Hvis arrangementet aflyses

• Aflyser licenstageren — en arrangør, skole eller forening — sit arrangement, refunderer vi ikke licensgebyret. Arbejdet med opsætning, tilpasning og klargøring er lagt inden da.
• Til gengæld flytter vi gerne licensen til en ny dato inden for 12 måneder uden ekstra betaling, hvis I giver besked, inden arrangementet skulle være afviklet. Det er som regel det, alle er bedst tjent med.
• Aflyser vi — hvis vi ikke kan levere — får I naturligvis pengene tilbage.

Jeres egne deltagere

Det er 100 % arrangørens eget ansvar at håndtere kommunikation og eventuelle tilbagebetalinger til egne deltagere og slutbrugere. Beyond Vision er ikke part i forholdet mellem jer og jeres deltagere og kan ikke holdes ansvarlig for deres krav om tilbagebetaling.

10. Payment Suite & boden

Betalinger i OSIS Payment Suite gennemføres af vores tredjepartsintegration SumUp. Der pålægges et fast transaktionsgebyr på 0,89 % pr. transaktion, som dækker betalingsindløsning og infrastruktur.

• Pengene går direkte fra betalingsudbyderen til jeres egen konto. De passerer ikke gennem Beyond Vision.
• Sælgeren over for køberen er jer — foreningen eller arrangøren. Refusion af et fejlkøb i boden foretager I selv i kassesystemet eller hos betalingsudbyderen.
• Rejser en køber indsigelse over for sit kortselskab (chargeback), er sagen mellem køberen, kortselskabet og jer. Vi er ikke part og hæfter ikke for beløbet, men vi hjælper med at fremskaffe transaktionsdokumentationen.
• Beyond Vision hæfter ikke for transaktionsfejl, afviste betalinger, udbetalingsforsinkelser eller nedetid hos SumUp eller andre finansielle partnere.
• Transaktionsdata er regnskabsmateriale og kan eksporteres til jeres eget bogholderi. Se Juridisk afsnit 08.

12. Klage & kontakt

Er der noget galt med en levering, en faktura eller en vare, så skriv eller ring. Det meste bliver løst samme dag.

Hvis vi ikke bliver enige

Er du forbruger, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg — naevneneshus.dk. Har du købt online, kan du også bruge Europa-Kommissionens klageportal på ec.europa.eu/consumers/odr. Angiv gerne vores e-mail: kontakt@beyondvision.dk.

For erhvervskunder gælder dansk ret med værneting ved retten i Næstved, jf. Juridisk afsnit 14.

Er der indgået en særskilt skriftlig aftale med Beyond Vision, går den forud for denne side. Se også Juridisk, Brugsbetingelser og Privatlivspolitik.